Kluczowym dla „Akademii Euro” elementem wsparcia pracowników branż związanych z obsługą mistrzostw UEFA EURO 2012™ jest zaawansowane szkolenie interpersonalne z profesjonalnej obsługi klienta.

Szkolenie będzie trwało 16 godzin (2 spotkania po 8 godzin).
Uczestnicy i uczestniczki będą podzieleni/podzielone na 48 grup (w sumie 720 osób).
Jedna grupa składać się będzie z około 15 uczestników/uczestniczek.
Wszystkim uczestnikom/uczestniczkom zostaną zapewnione materiały szkoleniowe i catering.
Przewiduje się również noclegi dla uczestników/uczestniczek w przypadku, gdyby zajęcia odbywały się poza stolicą regionu.

 

Program szkolenia obejmie następujące elementy:

• typologię trudnych klientów i sposoby postępowania,
• wizerunek usługodawcy,
• dobre obyczaje pracy,
• sposoby budowania dobrego kontaktu z klientem,
• nastawienia, uprzedzenia,
• techniki radzenia sobie z trudnym klientem.

Na zakończenie szkolenia zostaną wydane dyplomy.