„Akademia Euro” jest projektem realizowanym przez Spółkę PL.2012 na terenie województw: dolnośląskiego, pomorskiego, mazowieckiego i wielkopolskiego, współfinansowanym ze środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej w ramach

Europejskiego Funduszu Społecznego
Program Operacyjny Kapitał Ludzki,
Priorytet VIII Regionalne Kadry Gospodarki,
Działanie 8.1 Rozwój pracowników i przedsiębiorstw w regionie,
Poddziałanie 8.1.1 Rozwój kwalifikacji zawodowych i doradztwo dla przedsiębiorstw.
(więcej o EFS na stronie:  www.efs.gov.pl)

Celem Projektu jest podniesienie kompetencji językowych, zawodowych i interpersonalnych oraz zdolności adaptacyjnych pracowników do rosnących oczekiwań rynku pracy, związanych ze zmianą, jaką będzie pojawienie się nowych grup klientów - turystów zagranicznych, podczas organizowanych w Polsce mistrzostw UEFA EURO 2012™.

Oczekiwanymi efektami będą:

1. zapewnienie profesjonalnej i przyjaznej obsługi  kibiców i gości UEFA EURO 2012™ (poprzez wzrost kompetencji zawodowych i zdolności adaptacyjnych uczestników);
2. wzmocnienie wizerunku regionów i Polski jako nowoczesnego i przyjaznego kraju;
3. zaangażowanie (budowanie postaw otwartości i aktywnego uczestnictwa) osób objętych działaniami „Akademii Euro” w regionach;
4. wzrost odpowiedzialności Polaków w regionach objętych działaniami „Akademii Euro” za sukces Mistrzostw;
5. wzrost wiedzy i świadomości na temat wielokulturowości i świadomej obsługi klientów  pochodzących z różnych krajów;
6. wpływ na bezpośrednie wrażenia gości mistrzostw UEFA EURO 2012™ z pobytu w Polsce.

Cel Projektu "Akademia Euro" wpisuje się w trzeci cel strategiczny PO KL „Poprawa zdolności adaptacyjnych pracowników i przedsiębiorstw do zmian zachodzących w gospodarce”

Projekt zakłada udział 2 500 uczestników i uczestniczek -

• 560 osób w województwie wielkopolskim,
• 500 osób w województwie pomorskim,
• 720 osób w województwie mazowieckim,
• 720 osób w województwie dolnośląskim.

Projekt przyczyni się do stworzenia przestrzeni dla osobistego i zawodowego włączenia się uczestników i uczestniczek w przygotowania do UEFA EURO 2012™.

"Akademia Euro" to  cykl obejmujący następujące szkolenia, realizowane według ujednoliconych standardów w regionach:

• język angielski – 60 godzin zajęć,
• obsługa klienta – 16 godzin zajęć,
• różnice międzykulturowe w kontekście obsługi klienta - 16 godzin zajęć,
• atrakcje danego regionu pod kątem organizacji imprez masowych – 8 godzin zajęć,
• pierwsza pomoc przedmedyczna (tylko dla pracowników transportu miejskiego regionu mazowieckiego) – 8 godzin zajęć.

Na zakończenie pełnego cyklu szkoleń uczestnicy/uczestniczki otrzymają podręcznik „Organizacja masowych imprez sportowych na przykładzie UEFA EURO 2012™”. Zawierać on będzie podsumowanie modułów szkoleniowych, podstawowe informacje praktyczne, wskazówki na temat organizacji sportowych imprez masowych, na przykładzie organizacji EURO 2012 we wszystkich województwach goszczących UEFA EURO 2012™,  słowniczek i popularne zwroty w językach obcych.

Cykl szkoleń skierowany jest do pracowników/pracownic następujących branż:

• transportu miejskiego i kolejowego, gastronomii i handlu (4 województwa),
• instytucji publicznych (tylko województwa dolnośląskie i pomorskie),
• transportu lotniczego - obsługi lotniska (tylko województwo dolnośląskie),
• ratownictwa medycznego (tylko województwo dolnośląskie i pomorskie).

Szkolenia, realizowane w czterech regionach, wyposażą pracowników/pracownice w narzędzia zapewniające profesjonalną obsługę klientów podczas i po EURO 2012 oraz pozwolą zunifikować standardy obsługi gości zagranicznych.

Cele cyklu szkoleniowego -  formy wsparcia zgodne z zasadą empowerment:

1. Wzrost kompetencji uczestników/uczestniczek w zakresie: podstawowych umiejętności językowych, obsługi klienta, obsługi klienta zagranicznego- pochodzącego z innych kręgów kulturowych, atrakcji aglomeracji danego regionu pod kątem organizacji masowych imprez;
2. Pogłębienie informacji, wiedzy oraz wzrost świadomości uczestników/uczestniczek na temat innych kultur, na przykładzie Mistrzostw i krajów pochodzenia drużyn piłkarskich;
3. Podniesienie umiejętności uczestników/uczestniczek do dokonania samooceny pod kątem zdolności obsługi klienta, świadomości znaczenia profesjonalnej obsługi klienta dla wizerunku regionu i Polski;
4. Podniesienie poziomu obsługi klienta w sektorze usług turystycznych i okołoturystycznych, w regionie mazowieckim, dolnośląskim, wielkopolskim i pomorskim.

Według wstępnych szacunków do Polski przyjedzie w 2012 roku około milion kibiców – turystów zagranicznych. Ważne jest zapewnienie sprawnej, profesjonalnej i przyjaznej obsługi kibiców i gości w celu wzmocnienia wizerunku Polski jako nowoczesnego i przyjaznego kraju.

Szczególnie istotną grupę dla budowy dobrego obrazu Polski stanowią osoby, które będą miały bezpośredni kontakt z turystami zagranicznymi. Goście, którzy przyjadą do Polski oczekiwać będą od nich przede wszystkim szybkiej i kompetentnej informacji, możliwości porozumienia się w języku angielskim, sprawnej i przyjaznej obsługi, a także uprzejmości i tolerancji. Wykształcenie cech takich, jak życzliwość i tolerancja, wymaga procesu zmiany postaw. Cechy te najczęściej pojawiają się w momencie osobistego zaangażowania, a także posiadania odpowiednich informacji i umiejętności.